Konflikti u preduzeću: kako ih spriječiti i konstruktivno rješavati?
Ukoliko se većina vašeg radnog dana svodi na rješavanje pritužbi zaposlenika, ogovaranja i nezadovoljstvo zaposlenika unutar odjela, potreban vam je trening kako biste se fokusirali na glavne menadžerske zadatke odnosno dugoročno upravljanje poduzećem.
Konflikti na poslu štete imidžu poduzeća. Svaki menadžer mora znati kako voditi timove i upravljati zaposlenicima i konfliktima unutar tima. Na ovom seminaru naučit ćete što sve uzrokuje konflikte, dovodi do sukoba te kako reagirati na njih.
Kroz interaktivne vježbe primijenit ćete komunikacijske alate koji će vam pomoći da poboljšate međusobnu suradnju timova, izgradite kulturu pozitivnog natjecanja i timske suradnje, kako bi što kvalitetnije ostvarili sinergiju potrebnu za ostvarenje vaših poslovnih ciljeva.
Zašto investirati u edukaciju? Polaznici seminara će naučiti učinkovito i efikasno upravljati konfliktima na radnom mjestu tako da ih se anticipira, procijeni potencijalni rizik i upravlja konfliktima – izbjegava gdje je to moguće, kontrolira kad god je to moguće (svojim i tuđim emocijama) i sanira posljedice čim je prije moguće.
Ciljevi edukacije:
Kroz ovaj seminar polaznici će naučiti i razumjeti što su konflikti i što s njima, kako se snalaziti u neugodnim situacijama, kako koristiti prednosti i mane svog vlastitog “prirodnog” temperamenta, kako se prilagoditi temperamentima drugih osoba s kojima poslovno surađujemo.
Također, kako prepoznati uzroke sukoba, pravilno koristiti strategije i tehnike razrješavanja sukoba s kolegom, u timu, sa šefom, te pomoći drugima da svoje sukobe razriješe kroz proces medijacije. Pravilno korištenje tehnike medijacije osobito je važno kod obnašanja rukovoditeljske uloge.
U treningu će se posebnu pozornost posvetiti praktičnom aspektu upravljanja konfliktima te kako usvojene znanja i vještine uspješno primijeniti u praktičnim poslovnim situacijama.
Polaznici će naučiti koji su komunikacijski alati za konstruktivno upravljanje sukobima i kako postati dobar medijator?
Na ovom treningu saznat ćete kako konfliktnu situaciju na poslu asertivnom komunikacijom možete vješto preokrenuti u pozitivnu suradnju.
Koje su teme?
- učinkovito vođenje tima
- što su konflikti na radnom mjestu: izvorišta, vrste, dinamika i faze
- stilovi ponašanja u konfliktima i komunikacija
- kako spriječiti nastajanje konfliktnih situacija
- strategije rješavanja konflikata korak po korak
- komunikacijske tehnike i alati
- davanje i primanje povratne informacije
- medijacija: kako posredovati u rješavanju sukoba drugih
- poticanje suradnje u timu
Polaznici će nakon pohađanje seminara biti osposobljeni:
- Opisati i objasniti uzroke nastanka konflikata
- Opisati i objasniti stilove i načine razrješavanja konflikata
- Analizirati, prepoznati, otkriti i procijeniti ispravne i neispravne postupke (pogreške) koje se događaju u procesu upravljanja konfliktima, kao i to kako izbjeći tipične pogreške
- Primijeniti pojedine stilove i načine razrješavanja konflikata
- Primijeniti metode snalaženja u neugodnim situacijama
- Sintetički temeljem upoznatih različitih modela odabrati vlastiti pristup i način upravljanja konfliktima
Način realizacije
Kroz program koristimo različite metode rada: facilitirane diskusije, igranje uloga, video – feedback, studije slučajeva, rad u grupama, analize kritičkih događaja, demonstracije, prezentacije, brainstorming, upitnike, panele, međusobnu razmjenu iskustava i sl. Veliku pažnju u svome radu poklanjamo i praktičnom uvježbavanju vještina.
Kome je ovaj seminar namijenjen
Svima kojima poslovni uspjeh ovisi o uspješnom nošenju s izazovnim konfliktnim situacijama a posebno menagerima, direktorima, rukovoditeljima odjela i svima onima koji u svom svakodnevnom radu moraju surađivati s drugim kolegama, timom ili su u kontaktu s korisnicima.